楽天モバイル店舗でできること・できないこと！データ移行や修理は？来店前の完全ガイド

「楽天モバイルの店舗で何ができるの？」「ネット申込と店舗申込、どっちがいい？」
来店を検討している方が最初に気になるのは、この2点ではないでしょうか。

この記事では、楽天モバイルショップ（店舗）でできること・できないことを現役社員が整理しています。来店予約の手順や必要なもの、店頭とWeb申込の違いまで、来店前に確認しておきたい情報をまとめました。

この記事でわかること

• 楽天モバイルショップでできること・できないこと
• 店舗限定の有料サポートサービスの内容と料金
• 来店予約の方法と持ち物チェックリスト
• 店頭申込とWeb申込、どちらがお得か

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楽天モバイルショップ（店舗）でできること

新規契約・MNP・プラン変更などの基本手続き

全国の楽天モバイルショップでは、以下の手続きに対応しています。専門ショップだけでなく、家電量販店内のコーナーでも基本的な契約手続きは可能です。

• 新規契約・他社からの乗り換え（MNP）手続き
• 契約内容の変更・解約・オプションの追加・削除
• 名義変更（結婚による改姓・承継など）
• SIMカードの再発行（詳細は楽天モバイルSIM再発行方法をご確認ください）
• 実機展示・デモ機の操作確認

「実際のスマホの大きさや重さを確かめたい」「プランの内容を店員さんに直接相談したい」という場合は、店舗に足を運ぶのが確実です。

店舗限定の有料サポートサービス（4種）

一部の楽天モバイルショップでは、Web申込では受けられない有料のサポートサービスを用意しています。対応サービスは店舗によって異なる場合があるため、来店前に公式ページで確認しておきましょう。スマホの操作が不安な方や、データ移行を自分でやるのが心配な方に利用されています。

特にデータ移行サポートは、「設定で失敗して写真が消えたら困る」という方に人気があります。必要なときだけ都度払いで利用できる点も使いやすいポイントです。

※料金・サービス内容は変更される場合があります。来店前に楽天モバイルショップサポートサービス（公式）でご確認ください。

端末の実機確認・購入

展示機種の操作体験や端末購入も店舗で対応しています。ただし、在庫は店舗によって異なるため、希望機種がある場合は事前に問い合わせておくと確実です。「買い替え超トクプログラム」の相談も窓口で受け付けています。

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楽天モバイル店舗では「できないこと」・注意点

iPhone・Android端末の修理受付は対象外の場合がある

楽天モバイルショップで故障受付の対象として案内されているのは、主にRakutenオリジナル製品です。iPhoneやAndroid端末の故障・修理は、加入している保証オプションやメーカー窓口によって手続き先が異なるため、来店前に楽天モバイル公式の修理・保証案内や各メーカーサポートを確認しておきましょう。

• iPhone故障時 → Appleサポート・Apple Store
• Android端末故障時 → 各メーカーのサポート窓口

「修理してもらえると思って来店したが断られた」というケースが少なくありません。故障相談の目的で来店する前に、まずメーカーサポートや加入保証の内容を確認することをおすすめします。

家電量販店・郵便局内の店舗はサポート対象外が多い

ビックカメラやヨドバシカメラなどの家電量販店や郵便局内にある楽天モバイルのコーナーでは、以下のサービスを取り扱っていない場合がほとんどです。

• ❌ データ移行サポート
• ❌ ガラスコーティング
• ❌ あんしん操作サポート

手厚いサポートを受けたい場合は、量販店ではなく楽天モバイルショップ（専門店）を予約するようにしましょう。専門店かどうかは、楽天モバイルショップ（店舗）一覧（公式）のショップ種別から確認できます。

従業員紹介キャンペーンを利用する場合は来店前のログインが重要

このサイトで案内している従業員紹介キャンペーン（コード：2162）を利用するには、来店前に従業員から案内された紹介URLから楽天IDでログインしておくことが重要です。来店後にログインしようとしても、タイミングによってはキャンペーンが正しく適用されない場合があります。

また、店舗独自キャンペーンとの併用可否や、来店時の適用条件は時期・店舗・キャンペーン内容によって異なる場合があります。来店時に店舗スタッフへ必ず確認してください。

詳しくは従業員紹介キャンペーンのよくある質問をご確認ください。

書類不備・予約なしでの来店は手続き不可になる場合がある

必要書類が揃っていない場合は手続きができず、出直しになります。また、予約なしの来店は待ち時間が長くなるか、受付できないケースもあります。来店前の確認と事前予約が重要です。

楽天モバイル店舗への来店予約方法と必要なもの

来店予約の手順（Web予約推奨）

店舗は混雑することが多いため、Webからの事前予約はほぼ必須です。特に週末・月末・連休前後は数時間待ちになる場合もあります。

1. 楽天モバイル来店予約（公式）から希望の店舗を検索する
2. 来店目的（新規契約・MNP・故障相談など）を選択する
3. 希望日時を選択して予約を完了させる

比較的空いている時間帯は平日の午前中・月の中旬です。混雑を避けたい場合の参考にしてください。

来店時に必要なもの（手続き別チェックリスト）

せっかく来店したのに「書類不足で手続きできない」とならないよう、事前に確認しておきましょう。
※詳細はご来店の前に（公式）でもご確認ください。

共通（すべての手続きで必要）

• 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・パスポートなど）
• 楽天会員ユーザーID・パスワード

新規契約・MNPの場合（追加で必要）

• クレジットカードまたは銀行口座情報（契約者本人名義のもの）
• MNP予約番号（店舗で他社から乗り換える場合は、事前に現在利用中の携帯会社で取得が必要）
• 現在使っているSIMカード（端末ごと持参推奨）

名義変更（改姓）の場合

• 改姓が確認できる書類（戸籍謄本など）
• 旧姓の本人確認書類

データ移行サポートを依頼する場合

• 旧端末・新端末の両方
• 各端末のパスコード・Apple IDまたはGoogleアカウント情報

楽天モバイルは店頭とWeb申込、どちらがお得？

ポイント還元はWeb申込が有利なケースが多い

従業員紹介キャンペーン（コード：2162）を利用するには、事前に紹介URLから楽天IDでログインしておくことが必要です。MNP乗り換えで最大14,000ポイント、新規契約で最大11,000ポイントが案内されています（※申込時の画面でご確認ください）。店舗独自のキャンペーンも実施される場合がありますが、ポイント水準や併用可否は時期・店舗・キャンペーン内容によって異なります。来店の手間や待ち時間も加味すると、Web申込の利便性は高いといえます。

店舗申込・Web申込の比較

どちらを選ぶかの目安

店舗がおすすめな人

• データ移行・初期設定をスタッフに任せたい（有料サポートを活用したい）
• プランの内容を対面で相談しながら決めたい
• 実機を触ってから購入を判断したい

Web申込がおすすめな人

• 来店・待ち時間を省きたい
• 自分のペースで手続きを進めたい
• 従業員紹介キャンペーンを利用してポイント還元を最大化したい

両方を組み合わせるハイブリッド活用も有効
Web申込で契約を完了させた後、設定で分からないことがあれば店舗に相談する方法もあります。契約はWebで行い、設定サポートだけ後日店舗を利用するという使い方です。

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よくある質問

まとめ｜来店前チェックリストと申込方法の選び方

来店前チェックリスト

• 専門ショップか量販店かを確認（サポート内容が異なります）
• 来店予約をWebで完了させておく
• 本人確認書類・楽天会員ID・支払い方法を準備しておく
• 店舗でMNP乗り換えをする場合は、事前にMNP予約番号を取得しておく
• 従業員紹介キャンペーンを利用する場合は、来店前に紹介URLから楽天IDでログインしておく

申込方法の選び方

• スマホ設定・データ移行をプロに任せたい → 店舗（有料サポートを活用）
• ポイント還元を最大化したい → Web申込（従業員紹介キャンペーンで最大14,000pt）
• 両方活用したい → Web申込で契約 ＋ 設定で困ったら後日店舗で相談

Web申込の手順について詳しくは従業員紹介キャンペーンの申し込み手順をご覧ください。

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