my 楽天モバイルでeSIMのダウンロードができない時の対処法｜機種変更で新しいスマホに設定する注意点

my 楽天モバイルでeSIMのダウンロードができず、機種変更した新しいスマホで設定が止まって困っていませんか。

結論からいうと、楽天モバイルでeSIMを使っている回線を新しいスマホに移すときは、原則として「SIM再発行」と「開通手続き」が必要です。 さらに、新しいスマホがWi-Fiにつながっていない、旧端末のeSIMを先に削除してしまった、iPhoneのキャリア設定アップデートが終わっていないといった理由でつまずくことがあります。

この記事では、my 楽天モバイルでeSIMのダウンロードができないときに、どこを確認すればよいのかを順番に整理します。これから機種変更する方が失敗しにくくするポイントもあわせて解説します。

my 楽天モバイルでeSIMのダウンロードができない時はまず何を確認する？

eSIM設定で止まったときは、いきなり何度もやり直すより、まず次の3点を確認するのが近道です。

• my 楽天モバイルの申し込み履歴から開通手続きに進んでいるか
• 新しいスマホがWi-Fi接続できているか
• 「[楽天モバイル] eSIMプロファイル ダウンロードのお願い」の案内メールが届いているか

楽天モバイル公式でも、eSIM交換・再発行後はmy 楽天モバイルの「お申し込み状況の確認」から「お申し込み履歴を見る」へ進み、そこから開通手続きを行う流れが案内されています。新しいスマホがインターネットに接続していない場合は、Wi-Fi接続が必要です。

開通手続きの場所が違っていないか確認する

eSIMのダウンロードができないと感じるとき、実際には開通手続きに進む場所がわかりにくいだけというケースがあります。

my 楽天モバイルでは、トップ画面や契約プラン画面を見ているだけでは開通できない場合があります。まずは「お申し込み状況の確認」または「申し込み履歴」を開き、該当の申込番号を選択してください。そこに「eSIM開通手続きに進む」または「SIMの初期設定をする」といったボタンが表示される流れです。

新しいスマホがWi-Fiにつながっているか確認する

新しい端末は、まだ楽天モバイル回線で通信できない状態のことが多いため、開通前はWi-Fi接続が前提になりやすいです。

「eSIMをダウンロードできない」「画面が進まない」と感じたら、まず自宅Wi-Fiや別回線のテザリングなどで新しいスマホをインターネット接続してください。Wi-Fi未接続のままでは、my 楽天モバイルへのログインや開通処理で止まることがあります。

eSIM再発行完了メールが届いているか確認する

eSIMは、再発行申請を出した直後にすぐ使えるとは限りません。楽天モバイル公式でも、再発行完了後に「[楽天モバイル] eSIMプロファイル ダウンロードのお願い」というメールを確認してから開通に進む流れが案内されています。メール受信前の段階では、開通手続きを行うことができないとされています。

迷惑メールフォルダも含めて確認し、案内前の段階で何度も更新し続けないようにしましょう。申請状況によっては確認や審査が入る場合もあります。

機種変更で新しいスマホにeSIMを設定する時の基本手順

楽天モバイルでeSIM利用中に機種変更する場合、基本の流れを先に知っておくと失敗しにくくなります。

1. 旧端末が使える状態のまま、my 楽天モバイルでSIM再発行を申請する
2. 案内メールを確認する
3. 新しいスマホをWi-Fiにつなぐ
4. my 楽天モバイルの申し込み履歴から開通手続きへ進む
5. 必要に応じてiPhoneのキャリア設定アップデートを行う
6. Wi-Fiをオフにして4Gまたは5G表示を確認する

eSIM→eSIMは原則「SIM再発行」と「開通手続き」が必要

楽天モバイル公式では、eSIMをご利用中で新しい製品でもeSIMを利用する場合は、「SIM再発行」「開通手続き」が必要と案内されています。

そのため、単純に新しいスマホへログインするだけでそのまま回線が移るとは限りません。特にAndroidからAndroid、AndroidからiPhoneなどでは、再発行が前提になると考えておくとわかりやすいです。

なお、公式ページではSIM再発行申請前にeSIMプロファイルを削除しないでくださいと明記されていますので、手順の順序は必ず守ってください。

iPhoneのeSIMクイック転送で再発行不要になる場合もある

iPhone同士の機種変更では、eSIMクイック転送によってSIM再発行が不要になる場合があります。

ただし、すべてのケースで必ず使えるわけではありません。条件に合わない場合や表示が出ない場合は、通常どおり再発行と開通手続きが必要です。iPhone同士だから必ず簡単に移る、と決めつけないほうが安心です。

詳しい条件は、楽天モバイル公式の「iPhoneのeSIM クイック転送を使ったデータとSIMの移行方法」で確認できます。

開通後はWi-Fiをオフにして4G/5G表示を確認する

設定画面上で完了したように見えても、最後の確認は大切です。楽天モバイル公式でも、開通後はWi-Fiをオフにして、アンテナ横に4Gまたは5Gが表示されるか確認する流れが案内されています。

SafariやChromeなどのWebブラウザアプリが利用できれば、回線切り替えが完了している目安になります。

my 楽天モバイルでeSIMをダウンロードできない主な原因と対処法

旧端末のeSIMを先に削除してしまった

これは機種変更時によくある失敗のひとつです。楽天モバイル公式では、SIM再発行申請前にeSIMプロファイルを削除しないでくださいと案内されています。理由は、ワンタイムパスワードのSMSが受け取れなくなり、my 楽天モバイルで再発行手続きが進めにくくなるためです。

すでに削除してしまい、SMS認証が受けられない場合は、無理に自己解決しようとせず、楽天モバイルコミュニケーションセンターへの確認を検討してください。

ワンタイムパスワードのSMSを受け取れない

SIM再発行では、SMSで送られるワンタイムパスワード認証が必要になることがあります。旧端末が使えない、SMSが届かない、回線停止状態になっているなどの場合は、そのまま手続きが止まります。

楽天モバイル公式でも、ワンタイムパスワードが届かない・受け取れない場合の案内が用意されています。特に機種変更前のeSIM削除や、旧端末故障時はこのパターンに注意が必要です。

申し込み履歴に開通ボタンが出てこない

再発行申請直後で、まだ案内メール送信前の可能性があります。eSIMは、再発行の受付完了と、実際にダウンロード可能になるタイミングが同時ではない場合があります。

また、回線や申込番号を見間違えているケースもあります。複数回線契約中の方は、対象の電話番号をよく確認してください。

iPhoneでキャリア設定アップデートをしていない

iPhoneでは、開通時や回線切り替え後に「キャリア設定アップデート」が表示されることがあります。楽天モバイル公式では、表示された場合は必ず「アップデート」をタップするよう案内されています。

表示を見逃した場合は、設定 → 一般 → 情報の順に進むと、アップデートが表示されることがあります。ここを飛ばすと、開通後にうまく通信できない原因になりえます。

端末側でモバイル通信プランが表示されない

iPhone 14以降では、初期設定中に「モバイル通信プランの選択」画面が想定どおり表示されないことがあります。楽天モバイル公式では、その場合の対処として以下の手順が案内されています。

1. ホーム画面の「設定」アプリから「モバイル通信」をタップ
2. 「モバイル通信プランを追加」をタップ
3. 表示される画面で「Rakuten」をタップして開通手続きに進む

上記で「Rakuten」が表示されない場合は、my 楽天モバイルアプリから楽天回線の開通を行う案内もあります。端末の初期設定画面だけで完了しなくても、すぐに失敗と判断しなくて大丈夫です。my 楽天モバイル側の申し込み履歴に戻って確認しましょう。

機種変更前に知っておきたい注意点

旧端末が使えるうちに再発行を進める

eSIM機種変更でいちばん大切なのは、旧端末をまだ操作できる段階で動くことです。旧端末でSMSを受け取れる状態なら、SIM再発行の認証も進めやすくなります。

SIM再発行の流れ自体を先に確認したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください。

SIM再発行の流れを先に確認したい方はこちら

複数回線契約中は対象回線を間違えない

my 楽天モバイルで複数回線を契約している場合、別の回線で手続きを進めてしまうと混乱しやすくなります。再発行前に、対象の電話番号が表示されているか確認してから進めてください。

120日以内に開通手続きを行う

楽天モバイル公式では、交換・再発行後の開通手続きには120日間の有効期限があると案内されています。後でやろうと思って放置しすぎると、期限切れとなり楽天モバイルコミュニケーションセンターへの問い合わせが必要になる可能性があります。

これから楽天モバイルを申し込む人が失敗しにくくするコツ

これから楽天モバイルを申し込む方は、eSIMが便利だからこそ、申し込み前に機種変更時の流れまでイメージしておくと安心です。

特に大事なのは次の3つです。

• eSIMを選ぶなら、将来の機種変更時にSIM再発行が必要になることを知っておく
• 旧端末のeSIMプロファイルは自分で先に削除しないことを覚えておく
• 開通にはWi-Fi環境が必要なことを事前に把握しておく

従業員紹介キャンペーンを利用したい場合は、先にエントリーを済ませたうえで申し込みに進み、開通や機種変更時に慌てないよう手順を確認しておくのがおすすめです。

楽天モバイル従業員紹介の申し込み手順はこちら

eSIMで早く使い始めたい方は、即日開通のポイントもあわせて確認しておくとスムーズです。

eSIMで早く使い始めたい方はこちら

よくある質問

従業員紹介のよくある質問をまとめて確認する

最新の従業員紹介キャンペーン詳細を確認する